お客様第一主義　映画『34丁目の奇跡』に学んだこと

こんにちは

久しぶりにオーナーの私 Ayaよりブログ投稿をさせていただこうと思います

突然ですが皆様は『３４丁目の奇跡』という映画はご存知でしょうか？
1994年のアメリカ合衆国のクリスマスが舞台
リメイクもされるほど人気で、サンタクロースは実在するのか？
という夢を忘れた大人たちへ向けた映画です。

その映画のワンシーンでこんなやりとりがあります。

お店の経営者は店員のクリスに「いいサンタになるコツを教えよう」と言って　在庫の余った品を子供に売りつけることを強要しました。

（出典：三十四丁目の奇蹟、Miracle on 34th Street）

しかしクリスはそんなことはお構いなしに子供たちと自然に接していました。何よりも子供たちの幸せを第一に考えるクリスは、買い物客にライバル店をすすめ　価格まで教えてしまうありさま

他の店を進めるなんてどういうこと？　と訝しげるお客様にこう言うのです

 

 

「子供が幸せになるなら　どこの商品かは関係ない」

 

私はこの映画を小学生の頃に見て　『そりゃそうだよ！』と子供心に
ものすごく納得し、強く記憶に残っていました。
（最後の裁判官が判決を下したシーンもかなり素敵なので
ぜひ今年のクリスマスにはみてただきたいです）

 

先日、インスタLiveで少し触れさせていただいた話題
東京外商の際、お客様に

『 Ayaさん、私 この人ジュエリー売る気あるのかな？って思いました！』

とそんなことを言われ大笑いしたのですが
子供の頃に受けた影響ってものすごく大きいんだな　と我ながら驚きとともに急激にこの映画を思い出したわけです。

以前そのお客様には
「0.3カラットのピアスが欲しいので これと同じものをモアサナイトで作っていただけますか？」
と、ダイヤモンド商品の掲載されているリンクが送られてきました

写真を見てみると　とてもシンプルなデザインのピアス。
それを見て私は

「これならシンプルなデザインでカラット数も0.3ですし、探せばダイヤモンドで買えますし、モアサナイトでフルオーダーするよりずっと安く買えると思いますよ」

とお伝えしました

すると次に
「じゃあこちらだとどうですか？」
と別のデザインのリンクが送られてきたので拝見すると

それは　何個もの小さな石を並べて、大きな石に見えるようにデザインされたタイプのダイヤモンドピアスのサイトだったのです。
サイトでのお値段も見てみて

「このお値段でダイヤモンドなら、こちらもこのサイトからそのままご購入されるのが一番と思います。ダイヤモンドでこの価格ならとっても安いし、いい買い物だと思いますよ」

とお伝えしました

結局　このお客様とその後もたくさんお話をさせていただき
最終的には　片耳１カラットのエメラルドカットに周りに小さな石がついたタイプの大粒のピアスをご購入くださいました

１カラットで綺麗なダイヤモンドになると　とてもお高いお値段になります
モアサナイトでご購入していただく意味、醍醐味があると思い
欲しいデザインがはっきりされている方には
その時に　最善と思うご提案させていただきます

 

そして　外商でお会いさせていただいた際に

「Ayaさん覚えてますか？あの時　この人モアサナイトを売る気があるの？って思ったんです」

と言われたわけです。

「ん？？どういうことですか？」とお尋ねしたところ

「”０．３カラットのモアサナイトが欲しい”って言ったら　普通はそのまま何も言わずに〇〇円です～と見積もりを送ってくると思ったら
これならダイヤモンドで買った方がいいですよって言ってきて
じゃあこっちは？って送ったら　これもこのサイトでそのまま買ったらすごくいい買い物ですよ。モアサナイトでフルオーダーしなくてもいいと思いますよ　って言われて
えーーーっ　この人モアサナイトを売る気があるのかな？？笑
ってめちゃくちゃビックリしました
でも、ド正直すぎてすごく信頼が出来るって思ったんです
愛おしいな！と　」

と言ってくださったのです。

その時私は　自分がした行動に疑問を持っておりませんでしたので
逆にものすごくビックリして　お客様と大爆笑になりました

話ながら、ふと『あ、これ昔みた映画あそこのシーンだ』と急激に思い出しました。

私はモアサナイトほど素晴らしい石はないと思っております。
ラディアンのモアサナイトに対して自信を持っております
どこよりも綺麗な石を取り扱っていると思っているからこそ
皆様に手にしていただきたいですし　もちろんたくさん買っていただけるものならたくさん買っていただきたいです笑

ただ、一番大切なのは　お客様にとって最高に幸せなお買い物になること

『３４丁目の奇跡』のクリスと同じように　お客様第一に考えたいと思っています

もちろん、0.1ctでも関係ない、モアサナイトがいい❣　と
思っていただきオーダーいただけるならこの上ない喜びですし、販売者としてはそういうブランディングをするべきなのかもしれません。

ですがラディアンが大切にしたいことは
手に取っていただいたときに、わくわくする気持ちです。当店では、お客様が本当に必要なものを手軽にお求めいただけるよう、常にお客様第一の考え方を大切にしています。
この気持ちは　大事にしたいと思っています
ただ単に販売するだけではなく、お客様のライフスタイルやニーズに合わせたアドバイスも提供し、これからも
モアサナイトって楽しいな、良いなと思っていただけるように
販売をしていきたいと考えております。

当店でのお買い物が、お客様にとってより良い体験となるよう、私たちは常に努力を惜しまず、お客様にとって必要な情報を提供していきます。

長くなりましたが
いつも応援をいただくすべての方へ、心からの感謝を込めて

ラディアン オーナー　Aya