アフターケアについて
RADIANNでは商品のお修理とアフターケアをおこなっております。 ご愛用いただく上で、時に破損してしまうこともございます。 長くお使いいただくために、修理工房にてひとつひとつ丁寧にお修理させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
【クリーニングについて】
当店でご購入頂いた全てのお客様に無償でクリーニングを受け付けております。＊クリーニングに際する送料は全てお客様負担となります。
【修理について】
お買い上げ後1年以内の通常使用により生じた不具合（通常使用に伴う細かい傷は除く）は無料にて1回のみ修理を承ります。製品は使用していると細かい傷がつくことがございますが、風合いをお楽しみください。修理には限界がございますので破損状況、または製品状態によっては修理をお受けできない場合がございます。修理ができる範囲内での対応となります 予めご了承ください。2回目以降は有償となります。
まずはLINEまたはEメール(radiann.official@gmail.com)でご連絡下さい。
その際壊れた商品を当店まで送って頂く際の送料はお客様負担となります。＊修理後の返送代は当店負担です。
製品修理の手順:
①
LINEのチャットより、ケア・修理をご希望される箇所の画像をお送りください。複数枚にて詳しくお送り頂けると、より正確な概算金額をご提示できます。
②
担当者より費用の見積もり金額をご提示させていただきます。概算となりますので、実際の金額が多少前後することがございます。予めご了承ください。
③
費用のご了承を頂いたのち、壊れたお品物を下記宛先までお送りください
（＊ご返送料はお客様負担となります。着払いは受け取りができませんため、お気をつけくださいませ。）
〒104-0061
東京都 中央区 銀座一丁目22番11号 銀座大竹ビジデンス2階
RADIANN 宛
④
工房にて現物を確認後、正確な費用をお伝えいたします。
⑤
お客様より費用のご了承及びお振込を頂いたあと、製品の修理を行います。
⑥
ケア・修理完了後、指定住所にご返送いたします。（＊返送代は当店負担）
【リフォームについて】
購入当時、リフォーム可能とご回答した商品であっても、製作体制や職人の変更等の事情変更により、当店にてリフォームをお引き受けできない場合もございますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
通常3-4週間ほどかかりますが、商品の状態を拝見してから、納期、お修理費用等をご案内させて頂いております。まずはお気軽にお問い合わせください。
ご注意事項
- お客様の方で破損させてしまった場合は、無償修理対象外とさせていただいておりますのでご了承くださいませ。
- 配送中の事故や紛失に関して、弊社では責任を負いかねますので何卒ご了承ください。
- 商品の状態や、一部商品によっては修理を承ることができない場合がございます。
- お盆、年末年始、ゴールデンウィークなど長期祝日を挟む場合は、通常よりお日にちをいただいております。
- 上記のクリーニング・修理等のアフターケアについては、当店のサービスで行っているものでありますので、予告なく変更・中止される場合があることをご了承ください。
- 当店とトラブルが生じたお客様については、アフターケアのご依頼をお断りしております。